Política de privacidad

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tuPickup recopila información sobre usted cuando utiliza nuestras aplicaciones móviles, sitios web y otros productos y servicios en línea (colectivamente, los “Servicios”) y a través de otras interacciones y comunicaciones que tiene con nosotros. Si reside en la República de Panamá, los Servicios son proporcionados por Tu Pickup, S. A. y esta Declaración de Privacidad se aplica a la información recopilada y utilizada por tuPickup.

Alcance y aplicación

Esta Declaración de privacidad (“Declaración”) se aplica a las personas en cualquier parte del mundo que utilizan nuestras aplicaciones o servicios para solicitar transporte, entrega u otros servicios a pedido (“Usuarios”). Esta Declaración no se aplica a la información que recopilamos o recibimos sobre conductores, mensajeros, compañías de transporte asociadas o cualquier otra persona que use la plataforma tuPickup bajo licencia (colectivamente “Conductores”). Si interactúa con los Servicios como Usuario y como Conductor, las declaraciones de privacidad respectivas se aplican a cada interacción.

Recopilación de datos

Información que usted nos proporciona

Recopilamos información que nos proporciona directamente, como cuando crea o modifica su cuenta, solicita servicios a pedido, contacta con el servicio de atención al cliente o se comunica con nosotros. Esta información puede incluir: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección, foto del perfil, método de pago, artículos solicitados (para servicios de acarreo), notas de entrega y otra información que usted elija proporcionar.

Información que recopilamos mediante el uso de nuestros servicios.

Cuando utiliza nuestros Servicios, recopilamos información sobre usted en las siguientes categorías generales:

cuando utiliza los Servicios para el transporte o la entrega, recopilamos datos de ubicación precisos sobre el viaje desde la aplicación tuPickup utilizada por el Conductor. Si permite que la aplicación tuPickup acceda a los servicios de ubicación a través del sistema de permisos utilizado por su sistema operativo móvil (“plataforma”), también podemos recopilar la ubicación precisa de su dispositivo cuando la aplicación se ejecuta en primer plano o en segundo plano. También podemos obtener su ubicación aproximada de su dirección IP.

si permite que la aplicación tuPickup acceda a la libreta de direcciones de su dispositivo a través del sistema de permisos que utiliza su plataforma móvil, podemos acceder y almacenar los nombres y la información de contacto de su libreta de direcciones para facilitar las interacciones sociales a través de nuestros Servicios y para otros fines descritos en esta Declaración o en el momento del consentimiento o la recolección.

Recopilamos los detalles de la transacción relacionados con su uso de nuestros servicios, incluido el tipo de servicio solicitado, la fecha y la hora en que se prestó el servicio, la cantidad cobrada, la distancia recorrida y otros detalles relacionados de la
transacción. Además, si alguien usa su código de promoción, podemos asociar su nombre con esa persona.

Recopilamos información sobre cómo usted y los visitantes del sitio interactúan con nuestros servicios, las preferencias y la configuración elegida. En algunos casos, lo hacemos a través del uso de cookies, etiquetas de píxeles y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores únicos.

es posible que recopilemos información sobre su dispositivo móvil, incluido, por ejemplo, el modelo de hardware, el sistema operativo y la versión, los nombres y versiones de software y archivos, el idioma preferido, el identificador único del dispositivo, los identificadores de publicidad, el número de serie, la información de movimiento del dispositivo, e información de la red móvil.

nuestros servicios facilitan las comunicaciones entre los usuarios y los conductores. En relación con la facilitación de este servicio, recibimos datos de llamadas, que incluyen la fecha y la hora de la llamada o el mensaje SMS, los números de teléfono de las partes y el contenido del mensaje SMS.

cuando interactúa con los Servicios, recopilamos registros del servidor, que pueden incluir información como la dirección IP del dispositivo, las fechas y horas de acceso, las funciones de la aplicación o las páginas vistas, los bloqueos de la aplicación y otras actividades del sistema, el tipo de navegador y servicios o sitios visitados antes de interactuar con nuestros Servicios.

Información importante sobre permisos de plataforma

La mayoría de las plataformas móviles (iOS, Android, etc.) han definido ciertos tipos de datos de dispositivos a los que las aplicaciones no pueden acceder sin su consentimiento. Estas plataformas tienen diferentes sistemas de permisos para obtener su consentimiento. La plataforma iOS le avisará la primera vez que la aplicación tuPickup solicite permiso para acceder a ciertos tipos de datos y le permitirá dar su consentimiento (o no) a esa solicitud. Los dispositivos Android le notificarán los permisos que la aplicación tuPickup requiere antes de utilizarla por primera vez, y su uso constituye su consentimiento. A veces, estos permisos requieren más explicaciones que las que proporcionan las propias plataformas, y los permisos que solicitamos cambiarán con el tiempo.

Información que recopilamos de otras fuentes

También podemos recibir información de otras fuentes y combinarla con la información que recopilamos a través de nuestros Servicios. Por ejemplo:

Si elige vincular, crear o iniciar sesión en su cuenta de tuPickup con un proveedor de pagos (por ejemplo, Google Wallet) o un servicio de redes sociales (por ejemplo, Facebook), podemos recibir información sobre usted o sus conexiones desde ese sitio o aplicación.

Cuando solicite servicios a pedido, nuestros Conductores pueden proporcionarnos una calificación de Usuario después de brindarle servicios.

Uso de la información 

Podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para:

Proporcionar, mantener y mejorar nuestros Servicios, incluidos, por ejemplo, para facilitar los pagos, enviar recibos, proporcionar los productos y servicios que solicita (y enviar información relacionada), desarrollar nuevas funciones, brindar asistencia al cliente a los Usuarios y Conductores, desarrollar funciones de seguridad, autenticar usuarios y enviar actualizaciones de productos y mensajes administrativos;

Realizar operaciones internas, incluyendo, por ejemplo, para prevenir el fraude y el abuso de nuestros Servicios; para solucionar errores de software y problemas operacionales; para llevar a cabo análisis de datos, pruebas e investigación; y monitorear y analizar las tendencias de uso y actividad;

Enviar o facilitar las comunicaciones (i) entre usted y un Conductor, como el tiempo estimado de llegada (ETA), o (ii) entre usted y un contacto suyo en su dirección en relación con el uso de ciertas funciones, como las referencias, invitaciones, o intercambio de ETA;

Envío de comunicaciones que creemos que serán de su interés, incluida información sobre productos, servicios, promociones, noticias y eventos de tuPickup y otras compañías, cuando sea posible y de acuerdo con las leyes locales aplicables; y para procesar las participaciones en concursos, sorteos u otras promociones y completar cualquier premio relacionado;

Personalizar y mejorar los Servicios, incluso para proporcionar o recomendar funciones, contenido, conexiones sociales, referencias y anuncios.

Podemos transferir la información descrita en esta Declaración a, procesarla y almacenarla en la República de Panamá, la cual puede tener leyes de protección de datos menos estrictas que la región en la que reside. En este caso, tomaremos las medidas adecuadas para proteger su información personal de acuerdo con esta Declaración.

Intercambio de información

Podemos compartir su información:

Con conductores para permitirles proporcionar los Servicios que solicite. Por ejemplo, compartimos su nombre, la foto (si nos proporciona una), la calificación promedio de los usuarios otorgada por los controladores y los lugares de recogida y/o entrega con los conductores;

Con terceros para proporcionarle un servicio que solicitó a través de una asociación o una oferta promocional realizada por un tercero o nosotros; y con el público en general si envía
contenido en un foro público, como comentarios de blogs, publicaciones en redes sociales u otras características de nuestros servicios que el público en general pueda ver.

Podemos compartir su información: 

Con las subsidiarias de tuPickup y las entidades afiliadas que prestan servicios o realizan el procesamiento de datos en nuestro nombre, o con fines de centralización y / o logística de datos;

Con proveedores, consultores, socios de marketing y otros proveedores de servicios que necesitan acceso a dicha información para realizar trabajos en nuestro nombre;

En respuesta a una solicitud de información por parte de una autoridad competente si creemos que la divulgación está de acuerdo con, o es requerido de otra manera, por cualquier ley, regulación o proceso legal aplicable;

Con los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley, las autoridades gubernamentales u otros terceros si creemos que sus acciones son incompatibles con nuestros acuerdos de usuario, términos de servicio o políticas, o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de tuPickup u otros;

En relación con, o durante las negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la compañía, consolidación o reestructuración, financiamiento o adquisición de todo o una parte de nuestro negocio por parte de o en otra compañía;

Si de otro modo le notificamos y usted da su consentimiento para compartir; de alguna forma anónima que no pueda usarse para identificarlo.

Los Servicios pueden integrarse con funciones de intercambio social y otras herramientas relacionadas que le permiten compartir las acciones que realiza en nuestros Servicios con otras aplicaciones, sitios o medios, y viceversa. Su uso de tales funciones permite compartir información con sus amigos o el público, dependiendo de la configuración que establezca con el servicio de intercambio social. Consulte las políticas de privacidad de los servicios de intercambio social para obtener más información sobre cómo manejan los datos que proporciona o comparte a través de ellos.

Podemos permitir que otros nos brinden servicios de análisis y medición de audiencia, que creen anuncios en nuestro nombre a través de Internet, y que realicemos un seguimiento e informe sobre el rendimiento de dichos anuncios. Estas entidades pueden usar cookies, web beacons, SDK y otras tecnologías para identificar su dispositivo cuando visita nuestro sitio y utiliza nuestros Servicios, así como cuando visita otros sitios y servicios en línea. Para obtener más información sobre estas tecnologías y proveedores de servicios, consulte nuestra Declaración de cookies.

Sus opciones

Información de la cuenta

Puede corregir la información de su cuenta en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta en línea o en la aplicación. Si desea eliminar su cuenta, inicie sesión en su cuenta de tuPickup en https://your.tuPickup.com o en la aplicación, y luego siga las instrucciones en este enlace o “Eliminar mi cuenta de tuPickup” en la sección “Cuenta y Formas de pago”. Tenga en cuenta que en algunos casos podemos retener cierta información sobre usted según lo exija la ley o con fines comerciales legítimos en la medida en que lo permita la ley. Por ejemplo, si tiene un crédito o deuda en su cuenta, o si creemos que ha cometido un fraude o ha violado nuestros Términos, podemos intentar resolver el problema antes de eliminar su información.

Derechos de acceso

tuPickup cumplirá con las solicitudes individuales relacionadas con el acceso, la corrección y / o la eliminación de los datos personales que almacena de acuerdo con la ley aplicable.

Información de ubicación

Solicitamos permiso para la recopilación de datos de ubicación precisa de nuestra aplicación desde su dispositivo según el sistema de permisos utilizado por su sistema operativo móvil. Si inicialmente permite la recopilación de esta información, más tarde podrá deshabilitarla cambiando la configuración de ubicación en su dispositivo móvil. Sin embargo, esto limitará su capacidad para usar ciertas funciones de nuestros Servicios. Además, deshabilitar la colección de ubicación precisa de nuestra aplicación desde su dispositivo no limitará nuestra capacidad de recopilar la información de la ubicación de su viaje desde el dispositivo del Conductor ni nuestra capacidad de obtener una ubicación aproximada de su dirección IP.

Información del contacto

Podemos solicitar permiso para que nuestra aplicación recopile y sincronice la información de contacto de su dispositivo según el sistema de permisos utilizado por su sistema operativo móvil. Si inicialmente permite la recopilación de esta información, los usuarios de iOS pueden deshabilitarla más tarde cambiando la configuración de los contactos en su dispositivo móvil. La plataforma de Android no proporciona tal configuración.

Comunicaciones promocionales

Puede optar por no recibir nuestros mensajes promocionales siguiendo las instrucciones en esos mensajes. Si opta por no recibirlos, es posible que aún le enviemos comunicaciones no promocionales, como las relacionadas con su cuenta, los Servicios que ha solicitado o nuestras relaciones comerciales continuas.

Esta declaración puede cambiar en cualquier momento. Si realizamos cambios significativos en la forma en que tratamos su información personal o a la declaración, le enviaremos un aviso a través de los servicios o por algún otro medio, como correo electrónico. Su uso continuado de los servicios después de dicha notificación constituye su consentimiento a los cambios. Le recomendamos que revise periódicamente la declaración para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.

Testimonios

“¡De verdad mil gracias, que buen servicio! Muchas gracias y créanme que los voy a recomendar con la gente que conozco.”

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Enrique Lozano – Panamá

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